Près de 800 collaborateurs formés aux certifications PSPO et PSM, plus de 1 400 heures de formation, des taux de réussite de respectivement 93 % et 86 %… Depuis plusieurs années, Sparks co-construit avec Volvo Group ses projets de développement internationaux des compétences agiles. Comment la collaboration a-t-elle évolué jusqu’à l’élaboration d’un atelier Agile sur mesure ? Réponse et résultats.

Des certifications à une formation sur mesure

L’histoire commence il y a plusieurs années, alors que Volvo Group recherche un partenaire pour accompagner ses équipes à la préparation des certifications  PSPO¹  et PSM² : « la collaboration a démarré avec ces certifications qui correspondent à deux rôles clés pour le  déploiement de l’agilité au sein du groupe. À l’époque où je cherchais des fournisseurs pour déployer des formations au global, Sparks prenait une dimension internationale : ils ont été mis dans la boucle de consultation et retenus. », contextualise Chantal Lassauge, Learning Program Manager au sein de Volvo Group. 

Derrière le pupitre officie Nicolas Barisone, formateur Sparks aguerri et consultant certifié PMP³ (PMI Institute). Pourquoi lui ? Pour sa formation d’ingénieur en génie industriel  et son début de carrière dans l’industrie, mais surtout pour sa  spécialité : le management de projets, en particulier en contexte industriel, sur des approches standards ou agiles.  Il détaille : « quand je fais du consulting aujourd’hui j’accompagne beaucoup sur des transformations agiles, ce qui est l’un des challenges de Volvo. ».

Avec Nicolas, la collaboration s’est ensuite poursuivie via un dispositif sur mesure : « nous avons fait appel à Sparks dans un deuxième temps pour une formation qui permette d’expérimenter l’agilité sur un format en ligne synchrone » ajoute Géraldine Engelbrecht, elle aussi Learning Program Manager.  « À l’origine, une formation était dispensée  en face to face, sur site. Nous recherchions un modèle s’en approchant pour que le message passé reste cohérent, mais en virtuel.» (Chantal Lassauge).

Un défi que l’équipe en place chez Sparks accepte de relever :

Ce que nos clients attendent de nous en dehors du côté technique, c’est vraiment le sens du service : être en capacité d’aller plus loin et de répondre à leurs problématiques. Ils souhaitent s’adosser à un organisme qui va avoir ce supplément d’âme dans la relation commerciale : tout ce que l’on peut faire en plus pour qu’il y ait de la fluidité et une efficience optimale dans la relation avec les clients.

Virginie Etievent, Directrice de la relation client Sparks

Un besoin agile

La volonté de Volvo Group était de rendre la formation accessible au plus grand nombre de collaborateurs du groupe : ils et elles travaillent sur plusieurs fuseaux horaires depuis l’Inde, le Brésil,  l’Australie, la Suède ou encore l’Afrique du Sud. 

Au défi d’adapter un format physique à de la visio s’ajoutait un objectif pédagogique spécifique, comme le précise Géraldine Engelbrecht : la formation devait permettre d’« expérimenter le travail dans une équipe en agilité : faire en sorte que les personnes essayent, se lancent, avec une dimension pratique ». 

En résumé, il fallait pour Volvo Group une formation : 

• Conçue sur mesure
• À dispenser en anglais, 
• Dans un format visio
• À destination de collaborateurs issus de métiers et de pays (et fuseaux horaires) différents 
• Sans visibilité sur le volume 

En effet, « le public à former étant très large,  nous n’avions pas la possibilité de planifier en avance le nombre de sessions nécessaires. Il y a une réactivité très forte à avoir de la part du fournisseur parce que quand on a un besoin qui arrive, il est généralement urgent et il faut réagir rapidement », précise Chantal Lassauge.

Sparks a relevé le défi avec une approche customer-centric, basée  sur la mise en place d’une équipe au service de Volvo. L’enjeu ?  « Co-construire pas seulement une formation, mais une stratégie de développement de compétences basée sur des formations. Cela passe bien sûr par le plan de formation, mais aussi par toute l’organisation et la logistique pour pouvoir le déployer sur plusieurs pays. » (Virginie ETIEVENT)

L’atelier « Experience an agile thinking » : une réponse sur mesure

Pour pouvoir proposer le bon dispositif pédagogique, quel a été le point fort de Sparks ?  « Autant pour les deux certifications que pour la formation Agile, il y a vraiment eu un travail de collaboration au départ : nous avons exprimé notre besoin et Sparks a fait un effort en démarrant par une maquette, qui a ensuite été retravaillée. Il y a eu une vraie volonté de coller à notre besoin et cela a été fortement apprécié : c’est ce que l’on recherche avant tout avec les organismes avec qui on travaille. » (Chantal Lassauge).

Dans cette optique, le processus d’idéation est avant tout collaboratif : « j’ai amené l’expertise », commente Nicolas,  « mais c’est un travail d’équipe entre Volvo et Sparks ». Tout commence par une phase d’écoute, pour recueillir et comprendre les besoins et surtout, la problématique stratégique de Volvo Group. S’en est suivie une phase de conception puis de tests pour ajuster les derniers détails avant le lancement officiel : l’atelier « Experience an agile thinking » était né.

Il fallait faire en sorte d’avoir une session dynamique, collaborative, participative mais pas gadget : quelque chose qui ait du sens en raison d’un contexte industriel à forts enjeux. Pas le jeu pour le jeu au détriment des messages.  Nous avons bâti un atelier participatif de 3 heures qui peut se dérouler jusqu’à 15 personnes en ligne, c’est complètement sur-mesure.

Nicolas Barisone

L’étincelle Sparks

Technicité, réactivité, co-construction : à ces valeurs fondatrices s’ajoute toujours l’étincelle Sparks.  Pour Volvo Group, elle tient de son formateur, comme l’explique Chantal Lassauge : « s’agissant des certifications, je ne voulais pas seulement que le formateur donne la théorie, « by the book ». Je voulais qu’il amène des petits exemples, son vécu, pour que cela parle plus aux gens : cela a été un critère de choix et c’est quelque chose que Nicolas fait très bien. Les retours sur ce point sont toujours très bons. ». D’autant que, comme le rappelle Géraldine Engelbrecht, le défi était de taille : « les groupes peuvent être variés avec des niveaux différents. C’est au formateur de s’ajuster, de voir la maturité du groupe en fonction des questions posées et des échanges. C’est ce qui fait que le groupe apprend et c’est un défi pour un formateur. ».

Quel est le secret de Nicolas ? « J’essaie de prendre beaucoup d’exemples concrets pour ne pas dispenser seulement un cours théorique. On est dans l’échange, le partage, le retour d’expérience. » 

Le taux de certification est, lui aussi, au rendez-vous : 93 % de réussite pour PSPO, et 86 % pour PSM. « Lorsqu’on s’était engagés avec Sparks, ils avaient mis en avant leur taux moyen de réussite à l’examen et effectivement on est bien dans les chiffres annoncés ». (Chantal Lassauge)

L’étincelle brille-t-elle aussi du côté des ateliers AGILE ? Réponse et mot de la fin de notre formateur : « on est toujours bluffé par le résultat : c’est pour cela que ce métier est génial. On met le cadre au service d’une vision, d’un sens et d’un objectif pour laisser s’exprimer la créativité. Et quand il y a créativité, il y a surprise. On fait ensemble, on débriefe ensemble, on apprend ensemble ! » (Nicolas Barisone)

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Notes

¹ Professional Scrum Product Owner (retour au texte)
² Professional Scrum Master (retour au texte)
³ Project Management Professional (retour au texte)