Formation Écoute active.
Score de satisfaction : 4.54/5
Durée :
2 jours
Distanciel et 16 villes en France
numero vert : 0805 950 800 (service et appel gratuits)
à partir de
1400 €HT

Référence :
SF33944
Durée :
2 jours

Vous souhaitez une session sur-mesure (intra) ?
Ce stage comprend
 14 heures de formation
Support de cours numérique
Pauses et snacks à volonté
Prise en charge OPCO possible
Disponible à distance

Formation Écoute active.

Gagnez en efficacité professionnelle grâce à notre formation de 2 jours !

Découvrez le pouvoir d'une communication efficace grâce à notre formation Ecoute active. Grâce à de nombreuses activités pratiques et mises en situation, plongez dans l'art de l'écoute active, des principes fondamentaux jusqu'à l'application avancée dans des contextes professionnels. Ce cours allie des connaissances théoriques à des cas pratiques, vous permettant d'acquérir les compétences nécessaires pour transformer vos interactions professionnelles et la dynamique de votre équipe. En présentiel ou classe virtuelle, saisissez l'opportunité de devenir un auditeur plus empathique et gagnez en efficacité communicationnelle !

Objectifs pédagogiques.

1Identifier les principes fondamentaux de l'écoute active

2S'entraîner à la mise en œuvre de techniques d'écoute active

3Appliquer des stratégies d'écoute active pour améliorer la collaboration au sein de l'équipe et les relations avec les clients

4Analyser les problèmes courants de communication et utiliser l'écoute active pour faciliter leur résolution

5Évaluer ses propres habitudes d'écoute et développer un plan d'amélioration continue

Public :
Tous
Prérequis : Aucun.
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Programme de formation Écoute active.

Introduction à la formation Écoute active

Comprendre ce qu’est l’écoute active et son importance.
L’impact de l’écoute active sur les relations professionnelles et la dynamique d’équipe.
Principes de l’écoute active
Les éléments clés : l’attention, la reconnaissance, la réponse et le suivi.
Différenciation entre l’écoute active et l’écoute passive.
Exemples d’activités pratiques : discussions interactives sur les expériences personnelles en matière d’écoute active et passive, exercice de groupe pour identifier les composantes de l’écoute active dans des dialogues enregistrés.

Les fondamentaux de la communication

Le processus de communication.
Vue d’ensemble du modèle émetteur-message-récepteur.
Identification des obstacles à une communication efficace.
La communication non verbale.
Comprendre le rôle du langage corporel, des expressions faciales et du ton de la voix dans la transmission des messages.
S’entraîner à lire les signaux non verbaux et à y répondre.
Exemples d’activités pratiques : jeux de rôle pour s’entraîner à interpréter et à utiliser les signaux non verbaux, exercices pour identifier et surmonter les obstacles personnels à la communication.

Techniques d’écoute active

Techniques clés pour l’écoute active.
Exploration détaillée de la paraphrase, du résumé, du questionnement et de l’empathie.
Stratégies pour faire preuve d’attention et d’engagement.
Application des techniques dans divers contextes.
Comment adapter les stratégies d’écoute active à différents contextes professionnels, y compris les réunions d’équipe et les interactions avec les clients.
Exemples d’activités pratiques :
Séances en petits groupes pour pratiquer différentes techniques d’écoute active.
Simulation de scénarios professionnels nécessitant des compétences d’écoute active.

L’écoute active dans un contexte professionnel

En équipe.
Améliorer la communication au sein de l’équipe et la collaboration au sein du projet grâce à l’écoute active.
Études de cas d’écoute active menant à la réussite d’un projet.
Avec les clients.
Techniques pour établir une relation et comprendre efficacement les besoins des clients.
Stratégies d’écoute active dans les négociations et les réunions avec les clients.
Exemples d’activités pratiques : atelier sur l’écoute et le traitement des préoccupations non exprimées des clients, exercices de jeux de rôle axés sur l’écoute active dans des scénarios d’équipe difficiles.

Surmonter les défis de la communication

Gérer les conversations difficiles.
Stratégies pour garder son sang-froid et son empathie lors d’interactions difficiles.
L’écoute active comme outil de résolution des conflits et de négociation.
Écouter au-delà des mots.
Techniques pour comprendre les émotions et les motivations sous-jacentes à la communication.
Exemples d’activités pratiques : jeu de rôle sur la résolution des conflits, axé sur les stratégies d’écoute active, discussion de groupe sur les expériences personnelles de conversations difficiles et le rôle de l’écoute active.

Plan de développement personnel et d’écoute active

Auto-évaluation et amélioration continue.
Outils et méthodes pour évaluer et améliorer ses capacités d’écoute.
Intégrer efficacement le retour d’information.
Création d’un plan d’action pour l’écoute active.
Fixer des objectifs réalistes pour améliorer les capacités d’écoute active.
Stratégies pour intégrer l’écoute active dans les interactions professionnelles quotidiennes.
Exemples d’activités pratiques : élaboration de plans personnels de développement de l’écoute active, sessions de feedback entre pairs pour affiner les stratégies d’écoute et les plans d’action.

Notre charte qualité et éthique.

A travers sa Charte Engagement Qualité, Sparks s’engage à tout mettre en œuvre pour que chaque session de formation soit un succès et que votre satisfaction soit totale.

Amandine de Sparks
Des chiffres étincelants.
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